Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Versandrichtlinie von Wohnfein

Wohnfein – wohnfein.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für Haushalt, Möbel und Pflege mit passender Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft mit einer Auswahl von Bizzotto, CARE+PROTECT und Zeller Present und kein offizieller Markenhersteller und keine offizielle Markenwebseite.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über wohnfein.shop. Die kaufmännische Betriebsführung, Sortiments- und Lieferantensteuerung sowie die Organisation der Support-, Versand- und Retourenprozesse übernimmt die Nordlicht Wohnkultur Verwaltungs GmbH als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellung, Abwicklung und Kundenservice, ohne die Storefront-Identität von Wohnfein zu ersetzen.

Betreiber: Wohnfein, Leipziger Straße 47, 10117 Berlin, Deutschland, tätig seit 2018.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen über den Standardversand per Paketdienst. Die konkreten Lieferoptionen, die für Ihren Warenkorb und Ihre Lieferadresse verfügbar sind, sehen Sie an der Kasse vor Abschluss der Bestellung.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende klare Servicefakten:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Ab einem Warenwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten von 8,00 € automatisch. Unterhalb dieser Schwelle wird die Pauschale von 8,00 € an der Kasse ausgewiesen. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der an der Kasse ausgewiesenen Steuern und Abgaben.

Zahlung an der Kasse

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein Aktionscode wie 15 % Rabatt mit Code WOHNFEIN15-88CB an der Kasse, nur für berechtigte Artikel und nicht kombinierbar, ändert nichts an der Versandkostenberechnung: Bitte Code WOHNFEIN15-88CB an der Kasse eingeben – die Freigrenze für kostenlosen Versand ab 45,00 € richtet sich nach dem an der Kasse angezeigten Endbetrag.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Adressgenauigkeit: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land müssen vollständig und korrekt sein. Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Paketdienst möglich.
• Änderungswunsch: Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Versandsupport mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
• Folgen fehlerhafter Adressen: Bei unzustellbaren oder falsch adressierten Sendungen können erneute Versandkosten, Rücksendekosten oder Verzögerungen entstehen.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Paketdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung. Bitte nutzen Sie zunächst die Sendungsverfolgung des Paketdienstes für aktuelle Carrier-Ereignisse wie Sortierung, Zustellversuch oder Ablageort.

Teillieferungen

Zur schnelleren Abwicklung kann eine Bestellung in Abstimmung mit der Verfügbarkeit in mehreren Paketen versendet werden. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus. Jedes Teilpaket kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.

Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse wie hohes Sendungsaufkommen, Wetter, Feiertage oder regionale Störungen können zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie:

• Verzögerung: Warten Sie die in der Sendungsverfolgung genannte Prognose ab und prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen, hinterlässt der Paketdienst in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab.
• Unzustellbar / Rückläufer: Wird eine Sendung nicht abgeholt oder ist die Adresse nicht auffindbar, kann sie an uns zurückgesendet werden. Für einen erneuten Versand kontaktieren Sie uns bitte.
• Fehlende Sendung: Zeigt die Verfolgung „zugestellt“ an, Sie finden das Paket aber nicht, prüfen Sie bitte Ablageort, Hausflur, Nachbarschaft und Sendungsdetails und melden Sie sich dann bei uns.

Beschädigte oder sichtbar beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt:

• Sichtbarer Transportschaden: Dokumentieren Sie äußere Schäden an Verpackung und Artikel möglichst mit Fotos von Paket, Verpackung und Schaden.
• Beschädigter oder fehlender Inhalt: Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse, Artikelnummer und Fotos.
• Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert bearbeitet.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

Was wir für die Klärung benötigen

Um Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Nachforschung beim Paketdienst oder Ersatzschritte schnell einzuleiten, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse sowie die E-Mail-Adresse der Bestellung
• Anliegen mit Artikelnummer und kurzer Beschreibung des Problems
• Bei sichtbarem Transportschaden: Foto von Paket, Verpackung und Schaden

Ablauf und Reaktionszeiten

• Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistik: Wir prüfen den Sendungsstatus und stimmen Nachforschungen beim Paketdienst ab.
• Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten: Je nach Befund leiten wir Suche, erneuten Versand oder weitere Lösungsschritte ein.
• Erste Antwort werktags meist innerhalb von 24 Stunden
• Eskalation: Bleibt ein Fall ungelöst, wird er an den Fallverantwortlichen der zuständigen Fachabteilung bzw. die zentrale Triage des primären Supports weitergeleitet, mit Statusmeldung bis zur Lösung.

Kontakt zum Versand- und Kundenservice

Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter. Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Nachforschungen: versand@wohnfein.shop
• Zentraler Kundenservice für Bestell-, Zahlungs- und Servicethemen: support@wohnfein.shop

Die zentrale Triage erfasst, kategorisiert und leitet alle Anfragen an die Fachabteilung weiter und gibt Auskunft zu Bestell-, Zahlungs- und Servicethemen. Bitte nennen Sie stets Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Anliegen mit Artikelnummer und ggf. Foto, damit wir Ihnen innerhalb der genannten Frist antworten können.