Kontakt

Wohnfein ist ein unabhängiger Fachhändler für Haushalt, Möbel und Pflege mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Bizzotto, CARE+PROTECT und Zeller Present und unterstützen Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontakte, Zuständigkeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Betreiber und Anschrift

Betrieben wird dieser Shop von der Nordlicht Wohnkultur Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt Onlineshops im Wohn- und Haushaltssegment und trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellung, Abwicklung und Kundenservice.

Die Gesellschaft stellt Betrieb, Sortimentspflege und Serviceorganisation für Wohnfein bereit, ohne die Identität des Shops als unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler zu ersetzen. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Kaufmännische Betriebsführung des Shops Wohnfein
• Sortiments- und Lieferantensteuerung für die Markenauswahl Bizzotto, CARE+PROTECT und Zeller Present
• Organisation der Support-, Versand- und Retourenprozesse

Händleranschrift: Wohnfein, Leipziger Straße 47, 10117 Berlin, Deutschland
Shop seit 2018 im Bereich Haushalt, Möbel und Pflege tätig.

Bitte beachten Sie: Wohnfein ist ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Markenwebseite von Bizzotto, CARE+PROTECT oder Zeller Present.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Unsere zentrale Triage erreichen Sie unter support@wohnfein.shop. Diese Adresse ist der beste Startpunkt, wenn Sie unsicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist.

Zuständigkeiten:

• Zentrale Triage aller Anfragen entlang unserer Servicezusage: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail
• Auskunft zu Bestell-, Zahlungs- und Servicethemen, etwa Bestellstatus, Kaufdetails, Versandkosten und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

So arbeiten wir: Jede Nachricht wird erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusmeldung und wir bleiben an Ihrem Fall dran bis zur Lösung.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung
• Ihr Anliegen mit Artikelnummer und ggf. Foto

Eskalation: Falls erforderlich, übernimmt der Fallverantwortliche der zuständigen Fachabteilung.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster für alle E-Mail-Kanäle gilt in der Zeitzone Europe/Berlin:

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage.

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden priorisiert, damit wir schnell Nachforschungen oder Ersatzschritte einleiten können. Bitte melden Sie sichtbare Schäden am Paket möglichst sofort mit Foto.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachkontakt. Alle Bereiche antworten per E-Mail und arbeiten nach festen Abläufen.

1. Produkt- und Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@wohnfein.shop

Sie planen einen Kauf und möchten Eignung, Größe oder Pflege vergleichen? Unser Beratungsteam hilft Ihnen bei der Auswahl aus Haushalt, Möbeln und Pflegeprodukten.

• Zuständig für: Produkt- und Eignungsberatung vor dem Kauf; Maß-, Material- und Pflegefragen
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung passender Varianten, dazu Hinweis auf Kaufdetails wie Liefer- und Rückgabebedingungen
• Erste Antwort: Werktags meist innerhalb von 24 Stunden
• Bitte mitsenden: Gewünschter Artikel und Einsatzzweck; Maße oder Raumgegebenheiten, z. B. Stellfläche, Raumhöhe oder Untergrund
• Eskalation an: Zentrale Triage des primären Supports

2. Betreuung nach Lieferung – service@wohnfein.shop

Ihre Bestellung ist da, aber ein Teil fehlt, etwas ist beschädigt oder funktioniert nicht wie erwartet? Wenden Sie sich an unser After-Sales-Team.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Reklamation und fehlenden Teilen; Koordination von Ersatz und Abhilfe im Rahmen der Gewährleistungslogik, die sich nach Produktdetails und Supportangaben richtet
• Ablauf: Prüfung, Lösungsangebot und Umsetzung, mit Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: Werktags meist innerhalb von 24 Stunden
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung mit Fotos; Ihre Wunschlösung: Ersatz oder Erstattung
• Eskalation an: Qualitätssicherungsteam

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@wohnfein.shop

Sie haben Fragen zur Qualität, Verarbeitung oder Kennzeichnung eines Artikels? Das Qualitätsteam prüft jede Meldung strukturiert und dokumentiert sie chargenbezogen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Chargendokumentation und Lieferanteneskalation
• Ablauf: Befundprüfung nach definiertem Review-Prozess, danach Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe
• Erste Antwort: Rückmeldung werktags meist innerhalb von 48 Stunden
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Kennzeichnung und Mangel; Angaben zu Verpackung und Kaufdatum
• Eskalation an: Betreiberverantwortlicher

4. Datenschutz, Widerruf und Rechtliches – recht@wohnfein.shop

Für alle rechtlichen Anliegen rund um Ihre Bestellung, etwa Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Auskunft oder Löschung Ihrer Daten, sind Sie hier richtig.

• Zuständig für: Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen zu unseren Richtlinien; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschanliegen
• Ablauf: Identitätsabgleich bei sensiblen Daten, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Erste Antwort: Rückmeldung werktags meist innerhalb von 48 Stunden
• Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse und konkretes Anliegen; bei Bestellbezug die Bestellnummer
• Eskalation an: Betreiberverantwortlicher

5. Versand und Lieferung – versand@wohnfein.shop

Ob Sendungsstatus, Adresskorrektur vor der Übergabe an den Paketdienst oder Transportschaden – das Versandteam klärt den Stand mit der Logistik.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden; Abstimmung von Nachforschungen beim Paketdienst
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistik, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten
• Erste Antwort: Werktags meist innerhalb von 24 Stunden
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse; Foto bei sichtbarem Transportschaden
• Eskalation an: Zentrale Triage des primären Supports

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher oder mehrere Themen? Schreiben Sie an support@wohnfein.shop – wir sortieren und leiten weiter.
• Vor dem Kauf vergleichen? Schreiben Sie an beratung@wohnfein.shop mit Einsatzzweck und Maßen.
• Nach der Lieferung reklamieren? Schreiben Sie an service@wohnfein.shop mit Fotos und Wunschlösung.
• Qualitätszweifel dokumentieren? Schreiben Sie an qualitaet@wohnfein.shop mit Kennzeichnung und Verpackungsangaben.
• Paket vermisst oder beschädigt? Schreiben Sie an versand@wohnfein.shop mit Lieferadresse und ggf. Schadenfoto.
• Widerruf oder Datenschutz? Schreiben Sie an recht@wohnfein.shop mit Bestellnummer und betroffener E-Mail-Adresse.

Gut zu wissen für einen schnellen Ablauf

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Wohnfein als unabhängigen Fachhändler für Haushalt, Möbel und Pflege. Schreiben Sie uns – wir freuen uns, Ihnen vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zur Seite zu stehen.