Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Wohnfein

Wohnfein, betrieben durch die Nordlicht Wohnkultur Verwaltungs GmbH, ist ein unabhängiger Fachhändler für Haushalt, Möbel und Pflege mit passender Kaufberatung. Wir betreiben den Onlineshop unter wohnfein.shop und tragen die kaufmännische Verantwortung für Bestellung, Abwicklung und Kundenservice.

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf wohnfein.shop. Unsere Postanschrift lautet: Wohnfein, Leipziger Straße 47, 10117 Berlin, Deutschland. Wir sind kein offizieller Markenhersteller und keine offizielle Markenwebseite der bei uns geführten Marken Bizzotto, CARE+PROTECT und Zeller Present, sondern ein unabhängiger Multi-Brand-Fachhändler mit Originalware.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unseren Support an, damit wir den Vorgang erfassen und bearbeiten können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Für eine Erstattung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Artikelnummer und Rückgabegrund, bei Bedarf mit Foto.
• Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Typenschild bzw. Herstellerkennzeichnung, Vollständigkeit und Funktion und bewahren Sie Fotos von Karton, Etikett und eventuellem Mangel auf.
• Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig, mit Zubehör und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, soweit dies nach Prüfung der Ware möglich ist.

Jedes verkaufte Stück aus unserem Sortiment ist Originalware der jeweils ausgewiesenen Marke, neu und mit herstellerseitiger Kennzeichnung. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, stimmige Bilder sowie Maß- und Materialangaben abgeglichen.

3. So starten Sie Ihre Rückgabe und Erstattung

Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Schreiben Sie an support@wohnfein.shop mit Bestellnummer oder Bestell-E-Mail, Anliegen mit Artikelnummer und ggf. Foto.
• Erfassung und Triage: Wir erfassen, kategorisieren und leiten Ihre Anfrage an die Fachabteilung weiter. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Prüfung und Lösungsangebot: Nach Prüfung erhalten Sie ein Lösungsangebot und eine Statusmeldung bis zur endgültigen Lösung.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen

Für die Betreuung nach Lieferung bei Reklamation und fehlenden Teilen ist unser After-Sales-Team zuständig. Wenden Sie sich bei Transportschaden, Falschlieferung, fehlenden Teilen oder Funktionsfehlern bitte an service@wohnfein.shop.

• Bitte senden Sie Bestellnummer und Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Ihre Wunschlösung: Ersatz oder Erstattung.
• Der Ablauf umfasst Prüfung, Lösungsangebot und Umsetzung sowie Nachverfolgung bis zum Abschluss.
• Die Antwort erfolgt werktags meist innerhalb von 24 Stunden.

Bei Wareneingang führen wir Stichproben auf Verpackung, Vollständigkeit und Verarbeitung durch. Auffällige Chargen werden gesperrt und beim Lieferanten reklamiert. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis.

5. Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Wenn Sie einen Qualitätsmangel oder einen Echtheitszweifel melden, übernimmt unser Qualitätssicherungsteam die Prüfung. Kontakt: qualitaet@wohnfein.shop.

Was wir von Ihnen benötigen

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Mangel sowie kurze Fehlerbeschreibung
• Angaben zu Verpackung und Kaufdatum

Review-Prozess und Updates

• 1. Eingangsbestätigung über den definierten Supportkanal mit Vorgangsnummer
• 2. Abgleich mit Lieferantendaten, Chargenprotokoll und Artikelstamm sowie Befundprüfung und Chargendokumentation
• 3. Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag durch die Fachabteilung

Sie erhalten eine Rückmeldung werktags meist innerhalb von 48 Stunden. Die abschließende Lösung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenstand mit neuem Zieldatum. Die Eskalation erfolgt an den Betreiberverantwortlichen, die Lieferanteneskalation wird dokumentiert.

Zusage bei begründetem Echtheitszweifel: Nach Wahl erhalten Sie eine Ersatzlieferung aus geprüfter Charge oder die volle Kaufpreiserstattung zusätzlich zur Abholung der beanstandeten Ware.

6. Erstattung, Umtausch und Zahlungsart

Nach Freigabe Ihrer Rückgabe oder Reklamation gilt:

• Erstattungsart: Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Erstattungsumfang: Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Bei begründetem Mangel oder Echtheitszweifel erfolgt volle Kaufpreiserstattung oder Ersatzlieferung.
• Umtausch / Ersatz: Statt Erstattung können Sie Ersatz wünschen. Unser After-Sales-Team koordiniert Ersatz und Abhilfe. Bitte teilen Sie Ihre Wunschlösung gleich bei der Meldung mit.
• Rabattcodes: Wurde der Code WOHNFEIN15-88CB (15 % Rabatt) verwendet, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag. Der Code ist nicht kombinierbar und gilt nur für berechtigte Artikel.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder begründetem Echtheitszweifel übernehmen wir die Abholung bzw. Rücksendekosten der beanstandeten Ware.
• Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung informieren wir Sie im Einzelfall über die kostengünstigste Rücksendeoption. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, soweit die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein Mangel vorliegt.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte entnehmen Sie Details zur Herstellergarantie der Produktseite. Unabhängig davon betreuen wir Sie nach Lieferung bei Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung und koordinieren Ersatz und Abhilfe.

9. Verantwortlichkeiten und Kontaktübersicht

Die Nordlicht Wohnkultur Verwaltungs GmbH als Betreibergesellschaft stellt Betrieb, Sortimentspflege und Serviceorganisation bereit und ist verantwortlich für:

• Kaufmännische Betriebsführung des Storefronts wohnfein.shop
• Sortiments- und Lieferantensteuerung für Bizzotto, CARE+PROTECT und Zeller Present
• Organisation der Support-, Versand- und Retourenprozesse

Zentrale Anfragen (Bestellung, Zahlung, Service): support@wohnfein.shop – Triage aller Anfragen, Auskunft zu Bestell-, Zahlungs- und Servicethemen, Weiterleitung an Fallverantwortlichen der zuständigen Fachabteilung.

After-Sales (Reklamation, fehlende Teile, Ersatz/Erstattung): service@wohnfein.shop – Prüfung, Lösungsangebot und Umsetzung, Eskalation an das Qualitätssicherungsteam.

Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@wohnfein.shop – Befundprüfung, Chargendokumentation und Lieferanteneskalation, Eskalation an den Betreiberverantwortlichen.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung stets Bestellnummer, Artikelnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung bereit. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail ist unser Serviceversprechen.